[编者按]

2021年，芜湖市保险行业协会克服新冠肺炎疫情的影响，紧紧围绕服务社会经济发展和民生保障，以保护保险消费者合法权益为中心，诚实守信，为广大客户提供有效服务。在2022年“3·15”消费者权益保护宣传周到来之际，我们从各会员单位报送的2021年保险理赔案件中选出部分理赔金额较大、社会影响较大、或有特殊意义的保险理赔案件通过市保险行业协会网站和微信公众号进行展示。

       案例一：

             太平洋产险2021年理赔案例展示

               服务细致入微 赔付简便快捷

2020年11月28日，太平洋产险芜湖中心支公司被保险人喻**驾驶皖B*****小型客车在镜湖区碰一行人（80岁老太太宋**）。驾驶员吓得六神无主，慌忙向太平洋产险芜湖中支报案。公司查勘员接到报案迅速赶到事故现场，了解事故的经过，告知保险情况，对驾驶员进行安抚，协助驾驶员将伤者送到就近的芜湖市第二人民医院进行抢救。然后指导驾驶员展开人伤垫付流程。公司人伤专员及时跟进，了解伤者的伤情，协助驾驶员办理相关的垫付手续。得知伤者子女在外地工作，老伴也不能自理，及时联系医院护工洽谈护理事项和费用情况。事故致伤者肩关节脱位伴大节结骨折、胫骨平台塌陷粉碎骨折。考虑年龄和身体因素，只能保守治疗。两次住院共计149天，产生医疗费150000元左右。公司人伤专员多次到医院探望，并六次垫付医疗费60000元。出院后跟踪到伤者家中探视，驾驶员和伤者对公司的服务都非常的满意，经多次沟通协调，2021年度最终按双九级伤残免讼调解赔付结案。

案例二：

                  泰康人寿2021年理赔案例展示

                   泰康人寿芜湖中支重疾快赔20万元

2021年6月28日，泰康人寿芜湖中支无为服务部收到一份特殊的礼物，是获得公司重疾快赔的客户送来的一面锦旗，赞扬泰康工作人员“服务暖人心，快赔显诚信”。

Z女士在一次体检过程中发现自己患有甲状腺结节，2021年5月，Z女士在当地做了穿刺，报告显示倾向甲状腺乳头状癌，为了得到更好的治疗，Z女士前往上海的医院就诊，最终确诊为甲状腺恶性肿瘤。住院期间Z女士联系泰康理赔人员告知病情，并拨打泰康人寿客服电话95522报案。泰康人寿芜湖中支调查人及时介入核实，告知理赔所需材料，泰康上海工作人员也提前配合调查。待医院病理报告出来后，6月28日，泰康理赔人员通过重疾快赔渠道为客户提交理赔申请，经过公司快速审核，仅用一个小时结案并赔付重疾保险金20万元。

快捷理赔服务让Z女士一家人对泰康人寿赞不绝口，感谢泰康人寿快速的诚信理赔，客户在泰康人寿无为服务部早会上分享理赔感受，表示会向周围亲戚朋友推荐泰康人寿。

一份保障，一份承诺，理赔显诚信，服务暖人心。泰康人寿芜湖中支秉承“客户至上”的服务理念，让保险闪耀人性的光辉，让生命的旅程流光溢彩。

       案例三：

              太平人寿2021年理赔案例展示

            太平有爱，风雨同行

L女士于2017年3月在太平人寿芜湖中心支公司投保太平人寿福禄倍至B保险组合产品，保险金额为20万元。

近半年来客户发现颈部有肿物，2021年9月14日至芜湖弋矶山医院检查，经复查确诊甲状腺恶性肿瘤。代理人得知客户的情况后第一时间拨打公司客服热线95589进行理赔报案，理赔人员知悉客户情况后，第一时间上门协助客户准备理赔材料。11月3日客户提交申请后，11月7日该笔理赔顺利结案，本次理赔金额为20万元，客户家中经济较为困难，此笔理赔款为客户的后续治疗提供有利的经济支持。理赔款到账后解决了客户的燃眉之急，L女士万分感激，不由感叹：“这理赔款真是雪中送炭，是治疗费用最有力的支撑！为太平有温度的服务点赞！”

风险无处不在，一份保险能在风险来临时降低客户的损失，为客户及家人带来一份爱。太平人寿芜湖中心支公司将继续秉承“诚信经营、用心服务”经营理念，将客户诉求放在第一位，用高效的服务获取客户的满意度，将保险大爱传递给更多的人，为更多家庭送去爱与希望。

案例四：

                         异地住院不用愁 本地理赔见真情

芜湖沈巷客户姜女士（化名）最近犯了愁，近期体检结果显示肺癌的可能性很大，为了治疗更加高效，家人计划准备陪姜女士去上海治疗，因保险在芜湖购买，担心去外地就诊理赔麻烦，于是咨询了芜湖中支的工作人员，工作人员告诉姜女士不必担心，太平保险全国通保通赔，会竭尽全力为客户提供优质的理赔服务。

       今年5月初，姜女士前往上海中医院大学附属岳阳中西医结合医院就诊，并最终确诊为肺癌。出院后姜女士立即咨询代理人如何申请理赔，代理人耐心地将相关程序和所需资料告知姜女士，并且利用太平人寿的秒赔系统进行线上操作和远程签名，无需两地奔波也能快速办理理赔。很快，收到材料后的代理人第一时间为姜女士进行理赔申请的操作，仅三个工作日，公司赔付重大疾病保险金12万元。

       早在2018年，姜女士就为自己和家人配置了重疾保险，收到结案通知的姜女士第一时间打来电话对代理人表示感谢，庆幸自己当初买了保险，也对太平人寿的理赔服务表示肯定，解决了目前治疗所需的费用。贴心服务释放人间真情，芜湖中支运营客服部将继续为客户提供优质服务，把爱与关怀传递给每一位客户。