[编者按]

2021年，芜湖市保险行业协会克服新冠肺炎疫情的影响，紧紧围绕服务社会经济发展和民生保障，以保护保险消费者合法权益为中心，诚实守信，为广大客户提供有效服务。在2022年“3·15”消费者权益保护宣传周到来之际，我们从各会员单位报送的2021年保险理赔案件中选出部分理赔金额较大、社会影响较大、或有特殊意义的保险理赔案件通过市保险行业协会网站和微信公众号进行展示。

案例一：

              平安养老2021年理赔案例展示

       车祸无情 平安有爱

极兑2021年4月16日，平安养老保险股份有限公司芜湖中心支公司（以下简称“平安养老险芜湖中心支公司”）赔付一起因车祸身故的理赔，共计赔付身故金50万元。

2020年12月29日9时许，束先生驾驶四轮机动车时撞断排灌站护栏后意外跌落排灌站的沟渠内，造成束先生当场死亡。

事故发生后，平安养老险芜湖中心支公司调查员立即走访相关人员，了解事故经过。经走访交警队及束先生家属得知：初步判定被保人可能是超速驾驶，导致撞断排灌站护栏后意外跌落排灌站的沟渠内，驾车落水。待打捞上岸后，120到场时束已经身故，根据事故认定书、120急救记录，走访交警事故组等，确定束先生交通意外身故情况属实，排除自杀。

作为家里的顶梁柱，为了更好地对家庭履行责任和义务，束先生由所在单位在平安养老险芜湖中心支公司投保了综合福利，束先生此次因车祸导致身故，符合意外身故保险责任，共计赔付身故金50万元。为年幼孩子、年迈的父母、悲痛的妻子留下了生活的希望，为整个家庭尽了最后一次责任。在收到赔款后，束先生家属打来电话，表示“之前对保险也是将信将疑，却没想到在提交理赔申请后的十几天就收到了理赔款。车祸虽无情，但平安养老险让他们感受到了温暖”。束先生所在公司也特意前往平安养老险芜湖中心支公司赠送锦旗，表达了对平安品牌的认可，并对服务人员认真、高效的工作态度表示赞扬，后续将加大在保险方面的投入，给员工更好和更全面的保障服务。

风险无情，保险有爱。在人生遭遇不幸的时候，用一份积现的承诺来陪伴客户共度人生坎坷。未来，平安养老险芜湖中心支公司将继续秉持做一家有温度的金融机构。

案例二：

            农银人寿2021年理赔案例展示

2019年9月27日，投保人王女士在农银人寿芜湖中支为其本人投保农银爱保倍两全保险和农银附加爱保倍重大疾病保险（A款）。2021年10月份王女士在单位体检中发现甲状腺结节性病变，于11月到南京市二院住院诊疗，经术后病理确诊为“甲状腺恶性肿瘤”。

想客户所想，急客户所急。公司在获悉客户患病情况后，第一时间联系客户了解病情，一边安慰客户和家属，一边指导客户准备理赔材料。由于客户刚做完手术不久，在征得客户同意后，2021年12月14日公司派人上门服务，指导客户在微信公众号里提交理赔申请材料，在收到客户申请后，后台快速完成审核、审批，当日成功将理赔款支付到客户指定账户。按照合同约定，本次给付重大疾病保险金274195元。

疫情发生以来，农银人寿芜湖中支坚持以人民为中心，在做好疫情防控的同时认真做好客户服务工作，充分利用科技优势，用温暖、贴心、快速的实际行动为客户做好各项售后服务，如启动重疾1日赔、小额案件快e赔（免审批）、线上理赔在3000元以内医疗类案件免收医疗费用发票等服务举措。指导或协助众多客户在线上办理理赔、保全等业务，减少人员直接接触风险，既方便了客户，也提升了服务效率。

 案例三：

              阳光财险2021年理赔案例展示

2021年1月16日21时30分，阳光财险中心支公司承保的鲁UGE736在芜湖市境内宁芜高速上行线84km处，行驶发生与四车碰撞的五车事故，造成五人死亡的事故。市政府高度重视，事故发生当晚，该公司快速响应，迅速联系交管部门，积极参与到“1.16”交通事故保险赔付协调会中。会议后，交警部门1月18日开具“1.16”道路交通事故死亡人员保险理赔预付通知书，该公司快速行动于1月19日成功预付80万事故理赔款项至芜湖市弋江区财政核算中心账户。案件在后续的处理过程中，交警部门定责该公司承保车辆负事故次要责任，事故责任确定后，该公司也积极配合案件的协商调解处理并完成整个案件的实际赔付。