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人保财险、百年人寿、安盛天平2021年理赔案例展示


[编者按]

2021年,芜湖市保险行业协会克服新冠肺炎疫情的影响,紧紧围绕服务社会经济发展和民生保障,以保护保险消费者合法权益为中心,诚实守信,为广大客户提供有效服务。在2022年“3·15”消费者权益保护宣传周到来之际,我们从各会员单位报送的2021年保险理赔案件中选出部分理赔金额较大、社会影响较大、或有特殊意义的保险理赔案件通过市保险行业协会网站和微信公众号进行展示。

案例一:

            人保财险2021年理赔案例展示

         无为市政策性保险水稻受病虫害

        2021年10月初,无为市蜀山镇部分农户在我公司投保的中央政策性水稻保险因病虫害受灾报案,接到报案后,我公司查勘人员第一时间赶往现场进行灾情核实。经现场查勘,该镇部分规模种植户水稻普遍出现二化螟灾情,水稻根部被螟虫啃食而致空心化,造成稻穗养分输送阻断,导致稻谷不实千粒重下降,对产量造成较大影响,受灾范围广,损失面积大。收到案情汇报,市公司领导高度重视,立即组成领导小组,部署查勘人员在该地区的查勘工作,并邀请农业农村局领导及农业专家一同赶往受灾区域,农业专家通过现场查勘,分析了病害产生的原因,并指导农户进行后期防治的办法,消除了农户的后顾之忧。





我公司工作人员根据现场查勘情况,与农户共同协商一致,确定了受损面积及赔付标准,对受灾特别严重的11个规模种植户进行先行赔付,理赔面积共计1160亩,合计赔款38.26万元。

案例二:

            百年人寿2021年理赔案例展示

                                                寒冬有暖阳  百年有保障

       2021520日,黄先生为自己投保百年人寿《百年瑞两全保险(分红型)》产品,保额279000元。

        俗话说:“月有阴晴圆缺,人有旦夕祸福”。2021119日上午,黄先生在工作时被自动运行的网带支架推挤到模具,造成重伤,送到芜湖市中医院经抢救无效后死亡。接到这一噩耗,一家陷入无尽的悲痛之中,一时无法接受这个事实。悲痛之余,女儿想起父亲曾为自己购买过一份保险,于是联系百年人寿芜湖中心支公司工作人员进行报案。接到报案后,该公司理赔人员立即与家属取得联系并询问出险情况,对家属进行亲切的慰问和关怀,并立即上门,对客户家属进行理赔流程、资料准备等相关协助理赔服务。

       20211122日,黄先生的女儿及爱人将理赔资料提交至该公司柜面,中支理赔人员立即协助进行系统理赔申请。经总、分公司及理赔人员实时沟通、协调,案件于121日审核结案,从系统提交资料到身故保险金352043.5元到账,仅用7个工作日。家属拿到理赔款的那一刻,痛心之余更多是的是庆幸,并且连连称赞百年人寿高效暖心的理赔服务,感谢中支理赔人员的辛苦付出,为他们送来了生活的保障,也让他们感受到亲人的温暖和爱的延续。

       百年人寿始终践行“悦客户以服务”的经营理念,始终从客户角度出发,急客户之所急、想客户之所想、帮客户之所需,力致于追求高效创新特色的理赔服务;同时回归保险本源,多维度走好“保险姓保”之路,坚持传承保险使命。

 

     案例三:

 安盛天平芜湖中支2021年优秀理赔案例

            投保人:祁先生    报案号:60002572350     报案地点:芜湖市鸠江区神山路
     
案件简单经过:2020年12月28日7时50分左右,祁先生驾驶小型客车沿神山路由西向东行驶至安澜路交叉口占用左转道直行,与胡女士正常驾驶的电动车发生碰撞,造成胡女士及其孙子赵某受伤的交通事故。

   及时现场查勘,协助客户处理:安盛保险芜湖中支接到报案后,查勘员第一时间到达现场了解情况,协助客户安全撤离现场,指导伤者就医,并详细告知了后期理赔流程。

   主动陪同客户探访及时垫付医疗费:案件发生后该公司主动陪同车主前往医院探视伤者,经初步检查两伤者为髋臼骨折,股骨头骨折及胫腓骨骨折,伤势较为严重,急需手术治疗。该公司工作人员现场安抚双方情绪后,及时在交强险范围内垫付18000元至医院账户,并初步解决了前期治疗费用问题。


 

        服务为本,促成三方友好协商:伤者出院后,考虑到伤者行动不便,该公司人伤专员多次上门为伤者提供服务,关心伤者恢复情况,耐心的告知后续的理赔流程,并主动叮嘱伤者做康复锻炼,最终在伤者家中签订好协议,三方达成赔偿事宜,伤者也在协议签订的5日及时拿到了所有赔偿款35万余元。真正体现了安盛保险“从赔付者到陪伴者”的宗旨,不仅降低了双方客户花费在人力物力上的损失,也让伤者及车主对结果满意。



       温馨回访,客户放心:当案件赔款结束后,安盛保险及时回访告知了伤者,并对其身体恢复情况表示了关切,顺利的理赔过程让胡女士及其家属非常感动,并让其家属亲自为安盛天平送来一面锦旗“情系客户,优质服务”。 

 



 
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