恒邦财产保险股份有限公司芜湖中心支公司

开展"3·15"消费者权益保护教育宣传周活动

  芜湖市保险行业协会：

  为做好保险业消费者权益保护宣传工作，切实履行教育宣传主体责任， 根据中国银保监会芜湖监管分局办公室转发关于开展2022年安徽省银行业保险业"3·15"消费者权益保护教育宣传周活动的通知及芜湖市保险行业协会开展2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动工作方案文件要求， 恒邦财产保险股份有限公司芜湖中心支公司于3月14日起开展了2022年安徽省银行业保险业"3·15"消费者权益保护教育宣传周活动，现将活动情况总结汇报如下：

  一、成立活动领导小组，制定活动方案

  “3・ 15”消费者权益保护教育宣传周活动紧密围绕“共促消费公平,共享数字金融" 活动主题,积极通过线上 线下相结合方式。

  为落实“3・ 15”消费者权益保护教育宣传周的活动要求，成立活动领导小组，各部门负责人任组员，由活动领导小组制定中支3.15宣传活动方案，小组办公室设在综合财务部，负责宣导活动方案、组织开展宣传工作、编写汇报材料、统计宣传数据等工作。

  二、活动开展情况

  鉴于宣传周期间防疫措施收紧，疫情防控严峻，不适合聚集性的开展宣传工作，中支积极响应银保监办、行业协会的号召，利用线上平台向消费者开展了内容丰富的消费者权益保护及保险知识宣传。

（一）利用公众号开展宣传活动

活动期间，恒邦保险共计通过微信公众号发布3.15专题文章3篇，分别是金融消费者的八项基本权利、警惕“代理退保”编局，审慎电子投保、以案说险：青少年反诈编知识。

（二）利用微信朋友圈开展宣传活动

活动期间，中支发动员工积极开展微信朋友圈宣传3.15消费者权益保护教育宣传周活动，中支员工全员参与，向微信朋友圈内的客户进行宣传。并积极参加安徽保险行业协会开展的315保险知道有奖答题活动，并转发。

 （三）职场内宣传

  我司在职场悬挂“3.15”宣传横幅，反洗钱反诈横幅，为来司办理业务的客户解答各类保险、理赔、反洗钱以及其他相关的问题咨询，形成了良好的沟通与互动，更展现出了保险行业“守信用，担风险，重服务，合规范”的核心价值观。

 （四）利用短信平台开展宣传活动

  3.15活动期间，我司利用短信平台向全体客户发送3.15消费者权益保护教育宣传周活动短信，向客户宣传我司服务举措。

 （五）APP线上开展业务办理及理赔服务

  考虑到疫情防护要求，恒邦保险通过APP线上开展无接触业务办理及理赔服务，优化服务手段，改进服务流程，开启理赔服务绿色通道，确保消费者服务不打折。

 （六）总经理接待日活动

  中支通过微信、电话、面对面方式在3.15活动期间开展“总经理接待日”活动，近距离倾听保险消费者声音，设置总经理接待日办公室，用于接待来访消费者。总经理接待日活动期间，领导全日在岗，切实履行了保险业主体活动职。    

  通过开展本次宣传活动，机构员工进一步提升了保险服务客户、以客户为主体的意识，以“共促消费公平,共享数字金融”的主题深入员工内心，全员服务客户的凝聚力进一步强化；广大消费者通过多渠道、多层次的宣传，获取了较丰富的保险知识以及对我司保险服务的认识，增强了保险企业与消费者之间的联系，为机构与客户之间的良好沟通提供了信息互通的平台，同时，在客户心中树立起良好的保险公司企业形象，为公司的有序发展以及行业形象的整体提升起到了良好的推动作用。