安盛天平芜湖中支2022年“3.15”

消费者权益保护教育宣传周活动

       为贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实2022年中国银保监会监管工作会议精神，不断加强消费者权益保护，构建和谐的金融生态环境，根据《中国银保监会关于开展2022年银行业保险业“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》（银保监办便函【2022】180号）和《中国银保监会安徽监管局办公室关于开展2022年安徽省银行业保险业“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》(皖银保监办函【2022】14号)文件要求，以及中国银保监会芜湖监管分局和芜湖市行业协会的要求，我司在继续落实好疫情防控工作的基础上，切实履行主体责任，积极展开“3.15”消费者权益保护教育宣传活动，现将活动开展情况汇报如下：

       一、活动组织情况

 我司成立了“3.15消费者权益保护教育宣传周”活动小组，加强对活动的组织领导和落地实施。成员如下：

组长：刘定康

执行组长：霍俊

组员：汪应凯、申汉强、纪伟、万运骐、韩云

活动小组组长负责统筹推进本次活动的各项工作，执行组长负责细分各项工作，组员负责本次活动的具体落实。

二、活动时间及主题：

       活动时间：2021年3月14日-3月20日

       活动主题：共促消费公平，共享数字金融

三、具体活动内容：

        1、职场宣传

       安盛天平财产保险芜湖中支及下属四级机构繁昌支公司利用职场现有条件，在电子屏幕上滚动播放本次活动主题口号，并在职场设立宣传角，张贴宣传海报，悬挂宣传条幅等。

3.15期间，我司通过宣传角、横幅、宣传折页及手册等形式开展了小范围的现场知识讲解答疑活动，通过保险法条款解读、金融保险知识、反洗钱知识普及等内容为广大客户和群众宣导相关知识，聚焦特定区域，强化特殊群体金融权益保护，不断加强教育宣传，引导金融消费者正确使用金融服务，增强消费者风险防范意识，提高消费者依法维权、理性维权的意识和能力，以实际行动做有温度的金融服务。

        2、线上宣传

       本次活动，我司根据疫情防控工作要求，围绕本次宣传活动主题，结合实际，开展了以线上宣传为主的金融服务和教育宣传，利用微信、美篇、公众号等线上方式进行大力宣传，向消费者宣传保险和非法集资等知识，大力推进金融服务数字化转型的教育宣传，将总经理接待日改成线上保险咨询服务。

我司在总、分公司的带领下，在日常的消保活动中，结合自身的实际工作情况，建立了完善的消费者权益保护工作体系，将消费者满意度作为我司的服务宗旨，秉承“从赔付者到陪伴者”的企业愿景，以全方位、定制化的优质产品和服务，在车险、健康险、商业险等领域满足客户不断变化的需求。通过从头到脚、从内到外的健康知识科普，安盛健康在线陪伴，普惠医疗保险等有温度的金融服务，全方位满足消费者的保险金融需求，关爱老年人及残障人士。更有“24小时守护，夜间理赔服务不打烊”的快捷理赔服务，让客户真正体验到线上理赔的便捷，不再为各种问题而担忧，关注消费者权益保障，通过“以案说法”，加强教育宣传，开展诚信教育。

       本次活动，我司坚持以人民为中心的发展理念，为实现金融消费者合法权益奠定公平公正的价值基础，从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平。以教育宣传活动为契机，促进保险业数字化创新，推动解决“数字鸿沟”。聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项，提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，推动保险业诚信教育和诚信文化建设。此外，通过本次活动，进一步树立起了安盛天平芜湖中支良好的企业形象，增强了每位员工诚信服务的观念，提高了公司的整体服务水平。