共促消费公平   共享数字金融

                                         百年人寿芜湖中支开展“3·15”

                                        消费者权益保护教育宣传周活动

   为贯彻党的十九大及十九届历次全会精神，加强金融消费者权益保护工作力度，维护经济金融安全和消费者合法权益，百年人寿保险股份有限公司芜湖中心支公司（以下简称“中支”）举办“3.15”消费者权益保护教育宣传周系列活动。本次活动主要通过职场布置、集中培训、优化服务、线上答题、自制H5、线下宣传等方式开展。

    为巩固2021年百年人寿合规年建设成果，强化“内控优先、合规为本”理念，加深员工对消费者权益保护工作的认识，中支于3月7日开始开展为期一周的“国际消费者权益日”主题合规培训，内容包含反有组织犯罪法、反洗钱、防范非法集、案情通报、扫黑除恶、声誉风险管理和清廉金融文化建设方方面面，旨在通过集中培训，将诚信文化和消费者权益保护理念深深嵌入员工心中，融入血液。同时为更好地服务客户，增强岗位意识，促进诚信企业文化建设，中支内外勤合计23人均参与总部组织的消费者权益保护知识问答活动。

2022年3月15日上午10点，中支召开“3.15”消费者权益保护教育宣传周专项会议，从活动部署、开展形式、声誉风险应对措施、案例演练等方面进行宣导，同时为保证活动有序落地，特成立中支消费者权益保护工作专项小组。

       在专项小组的带领下，首先进行了职场布置，在大厅悬挂“共促消费公平，共享数字金融”条幅；放置“最新洗钱罪典型案例”、“远离非法集资”等折页；张贴“2022消保品质年”海报；摆放“2022年银行保险业‘3.15’消费者权益保护教育宣传周”展架，并通过电子屏滚动播放金融消费知识，营造主题活动氛围。

       同时为全面保障消费者权益，拓宽投诉维权渠道，倾听客户诉求，中支优化三项服务。第一将3月15日设立为“总经理接待日”，设置总经理接待日登记簿，及时记录、解决客户问题，保障客户诉求第一时间得到反馈。

第二为加强舆情监测，防范风险事件发生，3月2日起，中支开展声誉风险专项排查,按照《重大及群体性保险消费投诉事件应急处预案》的文件要求开展舆情监测，建立内部沟通协调、信息共享、协同处理的投诉工作机制，开展声誉风险管理相关制度的培训和舆情情景模拟演练工作，提升全员声誉风险管理意识和突发情况应急处理能力，提高客户问题解决效率，增强消费者的获得感、幸福感、安全感。
         第三为满足特殊群体业务办理需要，更好地指导特殊群体运用智能技术，中支在营业场所设置关爱老年人及特殊群体的关爱服务箱及服务窗口，同时要求全体员工主动提供“一声问候，一个微笑，一杯热水”等暖心服务，及时关注老年客户排队等候情况，并落实柜面午休值班制度，确保第一时间处理客户诉求。

2022年3月15日下午3点，中支组织内勤员工在凤凰花园小区周边开展户外宣传活动，通过横幅、摆展架、发放宣传折页等方式向广大消费者，尤其是老年群体普及消费者基本权益以及反洗钱、防范非法集资、扫黑除恶等相关金融知识，增强消费者抵御金融风险的能力，树立理性投资观念，同时提高老年人权益保护意识，倡导年轻 

人理性消费。

最后中支综合室自制H5链接，向老年人群体推出金融宣教特别策划——《管好自己的养老钱》，通过“以案说险”的方式，对金融风险意识较为薄弱的老年群体开展针对性宣传教育活动，链接内容普及了老年人常见的电信诈骗形式、防范电信诈骗要牢记“六个一律”、“八个凡是”，坚持“三不一要”等知识。借此提高广大群众尤其是老年消费者防诈反诈能力及权益保护意识，增强老年消费者安全性，帮助各类群体更好、更公平的享受数字化金融服务。