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中华财险开展2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动

中华财险芜湖中心支公司开展2022“3·15”

消费者权益保护教育宣传周活动

中国银保监会芜湖监管分局:

中华财险芜湖中支遵照分公司及分局《中国银保监会安徽监管局办公室转发开展2022年安徽省银行业和保险业“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》文件要求,不断加强金融消费者权益保护,全力维护经济金融安全和消费者合法权益,结合总公司相关工作要求,决定开展2022年安徽分公司“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动等文件精神,切实履行维护消费者权益工作,现将活动开展情况汇报如下:

一、组织领导情况

芜湖中支成立了领导工作小组,牵头组织开展相关活动。

组长:荣发厚

组员:张言勇、范玉强、汪刚、邓伟

牵头部门:理赔服务中心

二、活动主题及口号

活动主题:坚持以人民为中心的发展思想,为实现金融消费者合法权益奠定公平公正的价值基础,从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平。以教育宣传活动为契机,促进银行业保险业数字化创新,推动解决“数字鸿沟”。聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项,提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务,推进银行业保险业诚信教育和诚信文化建设。

活动口号:共促消费公平共享数字金融。

三、活动时间

20223月14日至3月21日

五、活动开展情况

(一) 日常宣传

通过摆放展台,营业网点现场摆放“3·15”宣传海报,并在LED 屏上滚动展示2022 年“共促消费公平共享数字金融”活动口号。公司“掌上中华行”、“好车险中华行”车险品牌服务项目宣传易拉宝及产品服务说明、非法集资、反洗钱等金融知识宣传折页,利用职场电子屏滚动播放本次“共促消费公平 共享数字金融”的活动口号,现场接受客户咨询、投诉等加强与消费者的互动交流。

(二)线上宣传

活动期间,因我市疫情防控形势严峻,我司减少了线下宣传,通过微信公众号等互联网平台,加大线上宣传力度,通过微信公众号推送:“3·15”活动宣传信息、开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周——“陷阱击破 露头就打”线上游戏,推送公司“九大承诺,十大举措”、各类“以案说案”的案例、八大“诈骗套路”等图文信息,同时号召全员转发,扩大宣传受众面。

                                                                                        

(三)落实“总经理信访接待日”活动。

2022 年3 月14日至3 月20 日期间,严格执行“总经理信访接待日”活动,严格执行《中华联合财产保险股份有限公司总经理接待日制度》,实行轮流制,总经理室通过电话接访等倾听客户的心声,了解客户的诉求,做好投诉登记,及时妥善解决客户问题。通过各机构网站、微信公众号等平台公布值班信息,包括值班人员、值班时间、值班电话等。

(四)畅通投诉受理渠道

1.芜湖中支安排专人做好95585投诉的跟踪、处理工作,严防投诉事件的升级。

2.加大服务监督卡的发放力度,安排专人做好服务监督热线的值班接听工作,引导消费者向公司内部投诉,确保保险消费投诉事事有人接,件件有人回。做到保险消费投诉及时响应,快速处置。

3.加强服务品质的监督和检查,落实客户服务标准与规范,接待各类消费者要做到“来有迎声,去有送语”,坚决杜绝“门难进、脸难看、话难讲、事难办”的现象。

公司应急联系人:邓伟   0553-2662601   18055387605

4.芜湖中支在继续落实好疫情防控工作要求的基础上,创新金融教育手段,积极通过线上线下相结合方式开展服务和宣传引导。以消费者为中心优化金融知识普及方式,聚焦“一老一少”,带动中间人群,尤其注意多增加对老年人权益的保护内容,开展针对性金融教育,提升金融素养。

5.芜湖中支在营业点组织发放宣传折页,由工作人员引导消费者树立理性投资、价值投资观念、提高消费者依法理性维权意识和能力,注重加强老年人权益保护。

6.增设老年人权益保护专栏。通过线上、线下宣传的形式,对老年人保险服务进行教育宣传。线上,增设老年人专栏,对老年人关注的焦点、疑点问题,发布原创消费风险提示或“以案说险”信息。线下,鼓励开展金融知识“进社区”“进养老院”“进老年大学”等宣传活动。通过线上线下相结合的形式,普及老年群体保险知识,提高老年人防骗意识和自我保护能力。


 

 

 
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