近期，一些个人或社会团体以牟利为目的，通过网络平台、短信等方式发布“可办理全额退保”信息，以怂恿、诱导等手段让消费者委托其代理“全额退保”事宜，并以此收取消费者高额手续费，主要涉及传统寿险、健康险等人身保险产品。此类非法代理维权的行为严重挤占了正常投诉维权渠道和资源，扰乱金融市场秩序，侵害消费者合法权益，危害社会稳定。

   “代理退保”主要表现形式

 一是虚假承诺、伪造证据等不法手段阻碍消费者正常维权。冒充监管部门工作人员或保险公司人员或以“与监管部门合作”“有内部资源”等名义，通过电话、微信、网络等方式骗取消费者信任，谎称可以为其办理“全额退保”等事宜。”诱导消费者委托其“代理维权”，并通过编造事实、提供虚假信息等手段进行恶意投诉，违背诚信，甚至突破法律底线，严重阻碍消费者与金融机构、监管部门有效沟通，扰乱了金融市场正常秩序。

       二是以“维权”之名行“牟利”之实。如谎称消费者所购买保险产品“存在欺诈行为，已有多名消费者投诉”或“继续持有保单将蒙受经济损失”等，怂恿不明真相的消费者退保，并收取高额的“代理维权”手续费，甚至退保后继续诱导消费者“退旧买新”购买所谓的“高收益产品”，赚取佣金。

 三是窃取消费者信息。不法代理维权组织取得消费者委托后，会要求消费者提供身份信息、通讯地址、银行卡、保险合同、电话号码等敏感信息。个人信息会存在被恶意使用、违法泄露或买卖等风险，严重危害消费者信息安全和人身安全。

 不法“代理维权”“代理退保”风险高、危害大，再次提醒广大消费者要根据自身需求理性消费金融产品，依法维护自身权益，提高个人信息保护意识。

 一是提高个人信息保护意识，切勿泄露个人信息，切勿将个人身份证、银行卡以及保单信息转交他人，以免被非法利用或使用而遭受损失;

 二是谨慎办理退保，不管是收取退保手续费，还是鼓动退保后购买所谓的“升级产品”，都可能导致自身权益受到损失，建议消费者谨慎办理退保;

 三是擦亮眼睛，明辨真伪谨防上当，消费者对金融产品或服务有疑问，应通过正规渠道维权，可直接通过保险公司官网、拨打客服热线、亲访客服中心等方式与金融机构协商解决，解决不成可通过行业纠纷调解组织化解或向当地金融监管部门反映，还可以向人民法院提起诉讼。勿轻信谎言，拒绝参与违背合同约定，提供虚假信息的恶意投诉。

 四是一旦发现自身合法权益受到补发行为侵害，因及时向监管机关或公安机关反映，保护自身合法权益。

                                                                                 芜湖市保险行业宣