中银保险有限公司芜湖中心支公司
总经理 潘俊
为深入学习贯彻习近平总书记重要讲话和中央金融工作会议精神，推动金融高质量发展和建设金融强国，我们必须坚持法治与德治相结合，积极培育中国特色金融文化。这一任务的核心在于做到诚实守信，不逾越底线；以义取利，不唯利是图；稳健审慎，不急功近利；守正创新，不脱实向虚；依法合规，不胡作非为（简称“五要五不”）。这不仅是对金融从业者严明行为的基本准则，更是实现金融行业可持续发展的根本保证。中银保险有限公司芜湖中心支公司在践行这一优秀金融文化的过程中，学习领会“五要五不”的精神，强化金融文化的自觉和自信，以实际行动诠释这一文化的精髓。现谈谈我的心得体会。
一、深入学习，积极践行
根据习近平总书记的重要讲话和中央金融工作会议精神，推动金融高质量发展、建设金融强国必须坚持法治和德治相结合，积极培育中国特色金融文化。中银保险有限公司芜湖中心支公司（以下简称“中银保芜湖分公司”）积极践行“五要五不”原则中的“依法合规，不胡作非为”，深入学习领会相关要求，强化金融文化自觉和自信，全面落实相关政策，确保公司经营活动的合法合规。
二、浅谈“依法合规，不胡作非为”的具体做法
（一）健全法律法规体系，建立完善的合规管理框架
中银保芜湖分公司严格依照国家法律法规及行业规范，制定了详尽的内部合规管理制度，包括《合规管理办法》、《反洗钱管理办法》、《风险控制管理办法》等，明确了合规管理的职责、程序和标准。同时，公司设立了合规管理部门，负责对公司各项业务进行合规检查和监督，确保公司所有经营活动在法律法规框架内进行。
（二）加强员工培训，提高合规意识
在提升消费者权益保护方面，公司组织召开了全员消费者权益保护专题培训会议。总经理在会议上强调，我们要始终坚持以人民为中心的原则，强化全员和全过程的管理，提升消费者保护工作的推动力、支持力和执行力，将消费者权益保护要求贯穿于经营管理的每一个环节。保险行业中，保护消费者权益是我们义不容辞的责任，因此，我们必须在保险产品的每个环节中优先考虑消费者权益，确保顾客能够放心购买和使用我们的产品。员工应不断提升专业知识，通过专业的服务水平增强金融知识的普及，提升对消费者的服务质量。
此外，中银保芜湖分公司还注重员工的合规培训。公司定期组织员工进行法律法规及合规管理培训，涵盖金融法律法规、反洗钱法规及消费者权益保护等方面。培训形式包括集中培训、在线学习和案例分析等，确保全员对合规管理的理解和认识不断深化。通过系统化的培训，我们旨在提高员工的法律意识和合规操作能力，减少因法律法规不熟悉而引发的违规行为，进一步保障公司的合规经营和消费者权益。
（三）规范业务流程，严控风险
公司在各项业务流程中，严格遵循法律法规，建立了严格的审批和审核制度。例如，在保险产品设计和销售过程中，确保产品条款的合法性和合规性，防止出现误导性销售行为。在理赔管理中，严格审核理赔申请，确保理赔流程的透明和公正。通过规范业务流程，降低合规风险，提高业务操作的透明度和规范性。
（四）加强内外部审计，确保合规管理落到实处中银保芜湖分公司定期进行内部审计和外部审计，评估合规管理的有效性。内部审计部门负责对公司各项业务的合规情况进行自查，及时发现和纠正存在的问题。外部审计机构对公司进行独立审计，提供客观、公正的审计报告。通过审计工作，确保公司合规管理的落实情况，发现问题及时整改，维护公司的合法权益。 （五）加强信息披露，维护消费者权益
为深入贯彻落实国家金融监督管理总局2024年所有者权益保护工作会议精神，进一步推进金融消费者权益保护工作，3月15日上午，芜湖市保险行业协会组织的全市44家产、寿险公司开展315消费者权益保护宣传活动，国家金融监督管理总局芜湖监管分局局长，协会专职副会长、秘书长等领导莅临现场。公司通过规范的信息披露和透明的业务流程，赢得了消费者的信任。消费者在了解公司经营信息和保险产品条款后，能够做出更加明智的选择，维护了自身的合法权益。信息披露和透明度的提升，增强了公司与消费者之间的信任关系，促进了公司的良性发展。
为进一步维护消费者权益，在营业场所醒目位置公开了维权电话，并由专人管理。还设立了总经理接待日，拓宽了客户的来访和投诉途径。在总经理接待日，总经理亲自接待了5位来访客户，现场解答了有关保险承保和理赔的问题，倾听了客户的意见和建议。这种直接沟通的方式，不仅让客户感受到关怀，还有效提升了服务质量，获得了客户的一致好评。
三、提升安全防线，优化风险评估全面行动计划
（一）提升风险评估精准度，筑牢安全防线
为提高风险评估的精度和准确性，我们将加大投入，全面优化现有评估模型和方法，确保评估结果与实际风险情况高度一致。计划通过引进先进技术和方法，借助科研机构和高校的力量，提升评估能力。同时，组织专业培训和技术交流，强化团队的风险评估技能。通过这些措施，我们不仅将提升风险评估的科学性，还将确保公司在面对各种风险时能够做出更加准确的判断和响应，从而增强公司的整体风险管理水平和市场竞争力。
（二）拓宽防灾减灾教育覆盖，增强公众安全意识
为了扩大防灾减灾的宣传效果，我们将通过多种渠道，深入推进防灾减灾知识的传播。利用官方网站、社交媒体和社区活动等平台，增加公众对防灾减灾重要性的认识。针对不同的行业和区域，制定个性化宣传方案，并与地方政府和专业机构合作，开展联合宣传活动。这些举措旨在提升公众的防灾意识，增强社区的灾害抵御能力。
（三）提升灾后响应与理赔效率，保障客户权益
建立高效的灾后响应机制，确保在灾害发生后快速提供理赔服务。通过完善风险预警系统，帮助客户提前采取预防措施，减少灾害损失。不断优化灾后响应和理赔流程，提升服务效率和质量。我们的目标是增强客户对公司服务的信任和满意度，进一步巩固品牌声誉，确保在灾后能够及时、有效地满足客户的需求。
四、面临的挑战与应对措施
（一）法规政策的不断变化
金融行业法规政策不断变化，给公司合规管理带来了挑战。为应对这一挑战，公司需建立灵活的合规管理机制，及时跟进法规政策的变化，更新相关管理制度，确保公司经营活动始终符合法律法规要求。
（二）员工合规意识的持续提升
尽管公司已经开展了大量的培训工作，但员工的合规意识仍需不断提升。为此，公司将继续加大培训力度，强化法律法规的宣传教育，通过实际案例的讲解，提高员工的合规意识和风险防范能力。
五、最后谈谈总结和未来的期许
中银保芜湖分公司在践行“依法合规，不胡作非为”方面，采取了一系列切实有效的措施，确保了公司经营活动的合法合规。通过不断完善合规管理制度、加强员工培训、规范业务流程，公司提升了合规水平，维护了消费者权益。未来，公司将继续贯彻落实“五要五不”原则，强化金融文化自觉和自信，为推动金融高质量发展贡献力量。
