客户W女士2021年3月15日在某银行办理房贷，当时银行理财经理要求购买理财和办理信用卡，否则即使通过也不会放款，客户表示不想买。银行理财经理说是保本性理财，年交5000*3年。过了几天，收到缴费通知后才发现购买的是寿险产品。立即联系某保险公司客服，客服答复确实是寿险产品，客户W女士又找到银行，银行理财经理回复7年后就能拿回本金，让继续交。2022年3月24日客户W女士拨打12315消费者权益服务平台进行维权。
本案例中，某银行贷款经理存在明显捆绑销售行为，属于销售误导，不仅违法公司品质管理办法，同时也侵犯了金融消费者知情权和自主选择权。最后，某银行网点对该理财经理进行严肃问责，追回该贷款单销售利益，个人罚款500元，同时某保险公司出于保护消费者权益角度出发，对客户W女士做出全额退保处理。
所谓知情权就是金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假、引人误解的宣传。 所谓自主选择权就是金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，或不得附加其他不合理的条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。
为避免前端销售行为不规范给保险消费者带来财产损失，芜湖市保险行业提醒您在办理保险业务时注意以下风险：
1、请仔细阅读合同文本，重点关注保险责任、责任免除、免赔额、理赔流程、退保及费用扣除规定、保险期间合同效力的中止及恢复等名词释义，谨防销售误导。
2、请您购买保险产品后，请您妥善保存好身份证件、银行卡折、保险合同等保险资料，勿将以上材料原件及复印件随意放置或转交他人，谨防他人冒用造成损失。
3、为了您的账户安全，请在退保、理赔时提供个人有效银行账号。如您的银行卡丢失，请及时与保险公司联系修改。在移动端认证信息时，请使用投保时手机号码，谨防他人冒用。
4、当您接到自称保险公司的陌生电话，务必及时致电官方客服电话核实情况，谨防上当受骗。如遇可疑情况需咨询、投诉，请通过公司营业网点、客服电话、官方微信和网站进行垂询和举报。
5、为保护您的合法权益，有问题时请通过合法渠道维权，主动出示有效身份证件，提供真实信息。
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