第一章 总 则
第一条 为进一步规范安徽地区机动车辆保险（以下简称车险）销售行为，加强客户信息真实性管理，切实提升车险服务质量水平，根据《保险法》、《消费者权益保护法》、《反洗钱法》、《合同法》、《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》、《中国保监会关于整治机动车辆保险市场乱象的通知》、《关于进一步加强机动车辆保险客户信息真实性管理的通知》等法律法规、规范性文件规定，制订本细则。
第二条 本细则中所称投保人实名缴费，是指保险公司在收取车险保费时应当核对投保人付款账户信息的真实性，确保付款账户信息与投保人信息一致。
第三条 本细则中所称客户信息真实性，是指客户信息真实、准确、完整，没有虚假、错误和无效的信息。
第四条 在安徽地区开展机动车辆保险业务的所有财产保险公司（包括互联网保险公司）在销售车险时都应遵守本细则，都需使用中国保信全国车险信息平台（以下简称车险平台）缴费实名认证系统完成缴费实名认证。
第五条 本细则基于现有的相关文件进行整理，若相关的规定及要求有更新，则以新下发的各项规定为准。
第二章 投保人为自然人时实名缴费验证规则
第六条 投保人为自然人时，须使用中国保信全国车险信息平台缴费实名认证系统完成缴费实名认证，需严格执行车险平台缴费实名认证系统验证规则。
第七条 车险平台交强险和商业险系统均提供缴费实名认证服务，对于一次缴费同时涉及交强险和商业险保单的，交强险和商业险需同时进行认证，且从车险平台交强险系统进行认证。
第八条 投保查询时间在车险平台缴费实名认证系统上线后新投保的保单或新投保保单涉及“实际退补费”与车船税变更金额之和大于0的批单，需对投保人（被保险人、车主）进行缴费实名认证（系统默认为投保人），缴费实名认证不通过的，不允许投保确认。
第九条 保险公司不能对车险平台缴费实名认证系统上线前后的新老保单合并打包认证，对于车险与非车险合并缴费的，如果车险缴费实名认证不通过，包括非车保单在内的保单均支付失败。
第十条 保险公司车险保费总金额不允许拆开多次支付，要保证认证金额与支付金额的一致性。
第十一条 对于缴费实名认证通过后由于余额不足或网络等原因而导致支付失败，保险公司需重新发起缴费实名认证。支付单号向下存在已经投保确认保单的，不允许再重新进行缴费实名认证。
第十二条 支付单号用来唯一标识一笔保险支付，由保险公司自己内部生成，长度不能超过50字符，认证机构与保险公司根据支付单号进行认证费用的结算。支付单号需同时上传给车险平台和支付机构，支付单号不允许重复，每次认证及支付时需生成新的支付单号，上传给车险平台和支付机构的支付单号需保持一致。
第十三条 收付款方式代码为银行卡、支付宝、微信，且投保人证件类型为身份证时，需进行缴费实名认证；对于需要缴费实名认证的支付交易，保险公司在创建支付交易时需告知支付机构等待缴费实名认证结果，待保险公司接收到车险平台缴费实名认证是否允许支付结果后，才可继续后续支付流程。
第十四条 投保人（被保险人、车主）证件类型为身份证时，仅允许上传的收付款方式为：银行卡、支付宝、微信、现金。
第十五条 车险平台将支付单号、投保人（被保险人、车主）姓名、身份证号、缴费账号（银行卡号/支付宝ID/微信ID）发送至缴费认证平台，由第三方认证机构对交易人信息进行实名认证并返回车险平台，若认证通过，保险公司可继续后续支付交易，否则不允许支付。
第十六条 缴费实名认证通过后重新做投保/批改预确认的保单保费及实际退补费不允许变化。
第十七条 同一地区，车主与投保人不是同一人且车主性质代码为个人时，一个投保人最多只允许投保交强险、商业险各1辆车。车险平台对同一投保人对应车辆上限的查询年限通过配臵实现，我省年限设臵为2。
第十八条 投保确认、批改确认新增“缴费账号”、“支付单号”字段，投保确认或批改确认涉及“实际退补费”与车船税变更金额之和大于0时，若“收付款方式代码”为银行卡、支付宝、微信且投保人（被保险人、车主）证件类型为身份证时，投保/批改确认上传的“缴费账号”、“支付单号”、投保人（被保险人、车主）姓名、证件号码需与实名认证的一致。
第十九条 缴费实名认证功能启用后投保的保单，非过户不允许批改投保人的“投保人姓名”、“投保人证件类型”、“投保人证件号码”。
第三章 投保人为非自然人时实名缴费验证规则
第二十条 投保人为非自然人时，各公司应严格执行《中华人民共和国反洗钱法》及其相关管理办法等法律规章。
1.投保人为非自然人时，须使用转账方式或单位公务卡（账户及账号为单位户、单位号）支付车险保费；
2.政府机关、单位机动车辆，由财政拨款统一支付车险保费的，视为满足实名缴费要求；
3.严格执行“收支两条线”的规定，严禁任何以退保或赔款直接冲抵保费及其它减免保费行为。
第二十一条 投保人为非自然人时，投保人与车主不一致时，应提供材料原件证明投保人与车主有关联关系，并留存。
1.对机动车辆享有使用权但不享有所有权的，应提供相关合同证明，如租赁、购车协议或合同等，涉及出租车业务应提供挂户协议、从业资格证及出租车公司出具“不代缴保费证明”；
2.企业名称变更或被注销，但账户、机动车辆行驶证未变更，可以凭企业名称变更核准通知书由原账户支付车险保费，须提供相关注销或变更证明及投保人与机动车辆关系证明；
3.投保人单位账户被冻结的，需提供冻结文书或银行账户冻结证明，使用营业执照上的法定代表人本人的银行卡支付车险保费，同时将银行卡影印件留存。若法定代表人本人的银行卡因故无法刷卡缴纳保费的，可以使用法定代表人本人网银转账支付车险保费；
4.营业执照自批准设立之日起至投保缴费日止不超过15个工作日的尚未开设企业账户的新设立公司，或无企业账户的个体工商户，可以使用营业执照上的法定代表人本人的银行卡支付车险保费；
5.提供了保费贷款服务的投保人转账支付车险保费时，应提供贷款合同；
6.付款人和投保人为上下级关联单位时，如从付款人和投保人名称上可明显识别其关联关系的，无需提供付款人付款说明，否则上下级单位间投保并支付车险保费时仍需提供付款人（盖公章）关联关系说明；
7.付款人与投保人为同一法定代表人的，须提供付款人关联关系说明；
8.投保人为单位，行驶证为员工个人时，投保人须出具相关证明材料，由单位账户支付车险保费；
9.非自然人客户办理新车保险涉及即时生效的，可使用法定代表人本人银行卡支付车险保费的，并进行录音录像。
第四章 投保人实名缴费业务规则
第二十二条 严禁保险公司、保险专业中介机构、保险兼业代理机构、其他第三方机构及个人代理人等以各种形式替投保人垫付车险保费。
第二十三条 投保人为非自然人时，保单进行批改，涉及到车险保费金额发生变化时，应执行以下规则：
1.批单进行批增车险保费时，应进行实名认证。若已有可回溯销售行为图像，且批改申请人和缴费账户信息与投保
时未发生变化的，可不再实施录音、录像；
2.机动车辆过户批增车险保费，应对新投保人进行实名认证；
3.退保或批单进行批减车险保费时，不进行实名认证；
有关车险保费应退回至投保人投保时已经认证的账户；若无法退回至前述账户，可退回至投保人名下其他账户;
4.过户后新投保人退保，有关车险保费应退回至新投保人名下账户。
第二十四条 刷卡支付车险保费的业务应保存刷卡凭证并作为承保资料留存档案。
第五章 投保人实名缴费双录实施要求
第二十五条 存在以下情况须按照《保险销售行为可回溯管理暂行办法》要求对销售环节录音录像。
1.当投保人与车主不一致时，应当审慎评估投保人与车主的关系，向双方提示可能存在的矛盾纠纷及风险隐患，并引导双方至公司经营场所内办理投保；
2.个人客户在银行柜面现金缴纳保费的，应引导投保人至公司经营场所内办理投保；
第二十六条 存在以下情况在销售环节可只进行一次录音录像
非自然人批量投保时，需进行录音录像操作的业务，在投保人单位名称一致的情况下，可只进行一次“双录”，投保人需提供所承保机动车辆的清单，清单内容包含单位名称、车牌号或发动机号及保险期限等。
第二十七条 在实施现场同步录音录像过程中，录制内容至少包含以下销售过程关键环节：
1.保险公司人员、投保人分别出示有效身份证明；
2.保险公司人员出示产品条款、交强险浮动告知书和商业险免责事项说明书；
3.保险公司人员向投保人履行明确说明义务，确认投保意愿，告知投保人险种，以及承保保险机构名称、保险中介机构名称（如有）、业务员姓名、投保机动车辆信息、保险责任、责任免除、缴费金额等；
4.投保人对保险公司人员的说明告知内容作出明确肯定答复；
5.投保人签署投保单、交强险浮动告知书、商业险免责事项说明书等相关文件，使用投保人本人银行卡缴费；
6.现金支付时应能明显看到客户缴纳现金保费给柜面客服人员，客服人员与客户确认保费金额，签署转账委托书。
第二十八条 现场同步录音录像应符合相关业务规范要求，视听资料应真实、完整、连续，能清晰辨识人员面部特征、交谈内容以及相关证件、文件和签名，能清晰辨别录制地点为保险公司经营场所和录制时间，录制后不得进行任何形式的剪辑，为便于检查，双录资料可在地市公司保存一年。
第六章 客户信息真实性管理
第二十九条 保险公司、保险从业人员在开展机动机动车辆保险业务时，应完整、准确记录客户真实信息，主要包括：
1.客户身份类信息，投保人和被保险人姓名、证件类型及号码、通讯联系方式（包括电话号码、个人客户手机号码等）；
2.机动车辆信息应与行驶证或登记证信息保持一致（新车应与合格证或购车发票信息保持一致）；
3.交易类信息、免责声明及投保、批改等资料签名；
4.其它信息，证明投保人与车主关系的文件材料等。
第三十条 各公司应当切实加强对车险业务归属地的内部管控，不得直接或委托中介机构开展异地车险业务。对于以下几种情况，作特殊处理：
1．本地区车主提供身份证原件，人工核实后承保；
2．非本地区车主应提供居住证、工作证明等相关证明材料，人工核实后承保；无法提供证明材料的，客户须直接上门投保，应视为直接业务，进行现场录音、录像承保；
3．企业营业注册登记地不在本地区，且在承保地有在建工程或分支机构的，可提供相关证明材料进行承保；
4．货车未在安徽地区上牌，但实际车主为皖籍，应提供挂户合同、身份证。
第七章 附则
第三十一条 各公司按本细则要求收集、使用投保人银行卡卡号等相关个人金融信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，应当明示收集、使用信息的目的、方式和范围公开收集、使用规则，并经投保人同意。
第三十二条 本细则的解释及修订权属安徽省保险行业协会，自中国保信车险信息平台“车险缴费实名”系统上线之日起施行。
安徽省保险行业协会
2019 年 7 月 1 日印发
