为深入贯彻落实中国银行保险监督管理委员会下发的《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（2020年第3号）（以下简称《办法》），切实保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，平安产险芜湖中支于2021年4月6日组织了《办法》的学习会议。会上明确了消费者投诉的定义以及消费投诉处理的原则，并要求公司畅通投诉通道、明确处理机制、加强第三方管理、规范投诉材料认定、明确投诉受理规则以及健全评价考核制度、制定重大投诉处理应急预案等。会上还强调，若出现侵犯消费者权益情形，将对相对责任人进行严厉追责。
保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。平安产险芜湖中支将严格遵守《办法》规定，在与消费者的交易中秉持自愿、平等、公平、诚实信用的原则，保证消费者的合法权益不受侵害。
