“3·15”消费者权益日宣传简报
为贯彻落实监管关于进一步做好保险业消费者权益保护工作和金融教育宣传工作，提高公众风险防范意识，消除侵害消费者权益隐患，构建和谐金融生态环境。新华人寿保险股份有限公司芜湖中心支公司（以下简称“芜湖中支”）围绕“共促消费公平 共享数字金融”主题，按照要求做好线上宣传教育活动。
一、立体宣传，营造浓厚氛围
落实监管、行协及总分公司等单位的各项要求，积极参加组织开展的各类消费者教育宣传活动，积极张贴宣传海报，充分利用营业网点的电子展示屏、宣传展板等方式，主动向前来办理业务的群众宣传消费者八项基本权利，提醒消费者警惕非法“代理维权”活动侵害，拒绝参与违背合同约定、提供虚假信息、编造事实的恶意投诉，实现深层次的消费公积极报送宣传图片、稿件等素材，助力营造浓厚的活动氛围。广泛收集、编辑金融保险知识宣传原创文章，通过总公司官微、分公司微信平台等自媒体刊发，并通过微信群、朋友圈转发。
二、畅通渠道，保障客户权益
进一步畅通电话、网站、微信、APP 等线上投诉渠道，设计制作线上投诉流程及须知，积极引导消费者通过线上渠道提出投诉，并快速响应、妥善处理；组织开展“对话高管—总经理线下接待日”活动，对外公示接待安排，3·15 教育宣传周期间指定机构班子成员以邮箱、电话、视频等线上形式受理消费者投诉，及时解决问题，给消费者满意的答复。
三、警示宣讲，提示风险
通过总分公司官方网站、微信等渠道及时转载监管“以案说险”风险提示，从消费者咨询、投诉案件中萃取典型案例，以生动的案例简介，精准的案例剖析，以消费者自身体验为切入点，以点带面，以案说险，让更多消费者最直观的面对保险风险，提高防范意识。
四、寓教于乐，提升金融素养
通过安徽保险业3·15保险知识有奖问答活动线上测试等形式，开展内、外勤员工金融知识普及教育；面向消费者，积极参与安徽保险业知识问答、有奖竞猜、互动游戏等小程序、小工具，以公众喜闻乐见的形式，开展金融保险基础知识教育，帮助提升员工及消费者总体金融保险素养。
芜湖中支以本次教育宣传周为契机，进一步扩大教育宣传，提升消费者维权意识，切实保费消费者合法权益，提高公众风险防范意识，消除侵害消费者权益隐患，构建和谐金融生态环境，推动公司平稳、高速前进。
