关于平安产险芜湖中支开展“3.15”消费者权益
教育保护宣传周活动
为贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实2022年中国银保监会监管工作会议精神，根据中国银保监会芜湖监管分局办公室转发关于开展2022年安徽省银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知，为进一步做好银行业保险业消费者权益保护和金融教育宣传工作，平安产险芜湖中支积极部署安排。一方面需做好3·15期间的保险服务保障工作，另一方面需结合监管要求，开展3·15消费者保护教育宣传周活动。
现将活动总结汇报如下：
一、平安产险芜湖中支成立“3·15”教育宣传周活动领导小组， 机构一把手任组长，客服理赔部、车险部、综合管理部为小组成员。综合管理部负责单位宣传活动的组织协调，小组成员共同开展好“3·15”宣传周活动。
二、开展线上线下宣传活动：
1、平安产险芜湖中支推出关于消费者权益保护系列课程，面向全体员工进行“3·15”教育宣传周活动宣导，全面提升员工维护自身及保护消费者合法权益意识。
2、宣传活动期间，平安产险芜湖中支6家机构门店均开辟独立的宣传教育专区，门店共享空间设置“老年人服务台”，备有轮椅、老花镜，给予人性化关怀。通过布置条幅、张贴海报、摆放展架播放展示活动口号“共促消费公平 共享数字金融”。
为让客户清晰公司业务办理和理赔处理流程，门店共享空间设置业务流程指引牌和服务监督公告，可线上提前预约服务，避免客户等待，运用智能化“平安好车主”“平安好生活”的app服务，共享数字金融，进一步推进保险消费者权益保护工作。多渠道以消费者为中心优化服务，提升客户体验，树立保险行业良好形象。
平安产险芜湖中支通过线上线下宣传方式，营造良好的活动氛围。
3、平安产险芜湖中支结合当前疫情防控要求，落实关注以老年人为重点宣传对象，积极开展进社区宣传。3月14日下午，芜湖中支联合平安寿险、平安养老险在万达广场组织承办“3·15”公益咨询活动，通过现场讲解、折页宣传等方式向社会公众尤其老年群体普及反洗钱、防电信诈骗等金融知识，帮助老年客户增强自我保护意识。
4、为进一步畅通投诉渠道，“3·15”宣传活动当天开展“总经理接待日”活动，认真做好投诉接待和处理工作，投诉提前关注，重点防范，积极应对，妥善处理，切实维护消费者合法权益。
平安产险芜湖中支一直秉承“三省”服务理念，即“省心、省时又省钱”的客户体验，积极履行消费者权益保护工作主题责任，引导消费者树立理性的投资观念，提高消费者依法理性维权意识和能力，营造更加良好的金融生态环境，坚持用有温度的金融服务传递给每一位消费者。
