太平人寿芜湖中支2022年“3·15”消费者
教育宣传周活动总结报告
一、活动方案简介
根据中国银保监会芜湖监管分局办公室下发《关于开展2022年安徽省银行业和保险业“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》文件要求，为了持续推动保险业消费者权益保护工作，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，太平人寿芜湖中支充分利用“3·15”契机，在疫情允许的情况之下、开展线上线下宣传教育活动，具体活动如下：
一、活动开展情况
（一）宣教活动
1.活动口号：“共促消费水平，共享数字金融”
2. 活动时间：2021年3月15日至3月20日
3. 活动方式：本次活动以线上和线下教育宣传活动为主
3月14日太平人寿芜湖中支按照分公司下发的模板统一制作3.15相关展架，摆放职场醒目处。同时LED屏滚动播出“3.15消费者权益保护日，共促消费水平，共享数字金融”字样。中支及下辖机构广告机滚动播放本次活动海报。运营客服柜面摆放公司及行业相关宣传折页等宣传品供客户取阅。
3月15日活动期间，芜湖中支改变宣传策略，积极推动线上宣传活动。线上宣传包括协会公众号每日推送保险产品风险提示文章、公司简介、太平智能服务与适老化服务、太平诚信文化等。在3.15当天，为配合当地的防疫工作，芜湖中支在职场室内布置了相应的宣传内容，从入口的电子屏到柜面接待的宣传海报与传单，无一不表现出芜湖中支对于维护客户权益、普及保险知识的十分看重。运营客服部也将持续一周为临柜客户派发宣传材料，增强客户的保险意识，提升公司的品牌形象。
同时配合职场线下布置，芜湖中支也积极主动在各业务群内进行线上宣传推广，各机构负责人转发3.15相关的文章，带动业务伙伴为客户们送上保险知识与权益保护。
芜湖中支将以此次活动为契机，持续深入加强保险诚信建设工作，以自身的合规经营和优质服务，为芜湖广大市民提供更加可靠的保障！
太平人寿芜湖中支积极转发总分公司关于消费者权益保护日的公众号及官方自媒体消息，通过在运营柜面摆放合规类的彩页等形式向广大市民普及保险基础知识。本次活动根据不同年龄段的市民，开展针对性的宣传教育，并且结合所在街道开展关于加强对电信诈骗、非法集资等容易对老年人造成侵害的非法金融活动提示和宣传，摆放相关手册，鼓励出勤的代理人积极下载国家反诈APP等。针对青少年等年轻消费人群，宣传理性消费观念，谨防过度借贷。
并向来往客户宣传反洗钱、防范非法集资、扫黑除恶等内容，有效提高了群众防范风险意识。本次活动共计发放宣传材料20多份，通过现场耐心的讲解与服务，得到了群众的肯定和称赞。
（二）舆情风险防范情况
3.15期间无舆情风险产生
（三）客户服务情况
1.为了给老年客户提供更好的服务，增设爱心座椅和爱心窗口，柜面放置紧急医疗箱和老花镜，便于老年客户签署单证，同时也开通老年人专属服务通道；
2.活动期间，安排中支和四级机构午间值班制；
3.活动期间，在柜面放置投诉流程指南展板和“关于保险服务的风险提示”牌，提醒客户当发现自己的保险权益受到侵害时如何维权。
（四）投诉处理情况
3.15-3.21期间共接待客户二位，这二位客户为一对夫妻，因看抖音负面报道影响，表示当时销售人员说保单满20后总收益可以翻一番，要求全额退保，现已对二位投诉客户进行安抚。
活动亮点展示：
太平人寿芜湖中心支公司
