人保财险芜湖市分公司开展2022年“3·15”
消费者权益保护教育宣传周活动
根据中国银保监会办公厅《关于开展2022年银行一保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》银保监办便函发[2022]180号文件要求，3月14日至3月20日期间开展消费者权益保护教育宣传活动，为确保315宣传工作取得良好效果，市公司领导高度重视，周密部署各项工作,严格落实省公司《活动方案》，明确分工，精心策划辖区活动方案，要求全员参与金融教育宣传活动，覆盖率达到100%，活动宣传周共有406名员工参与活动，涉及到9个营业网点，活动触及人数达到约5万人次，由于疫情防控要求，只能通过线上转发图文形式，以及运用外部媒体刊发金融教育图文，全方位多形式立体化开展消费者教育宣传，做好风险提示。现将活动周各项工作汇报如下：
一、 制定“3·15”教育宣传周活动方案
为贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实2022年中国银保监会监管工作会议精神，进一步做好银行业保险业消费者权益保护和金融教育宣传工作，提升公众风险防范意识，消除侵害消费者权益隐患，构建和谐金融生态环境，公司制定以分管客服工作的副总经理为组长的315教育宣传周活动方案，明确活动时间、活动主题及活动安排，要求各部门高度重视，周密部署，明确重点，因地制宜地开展线上远程方法教育活动，进一步拓宽受众面，扩大宣传影响力。
二、 做好网点活动宣传工作，展示良好的公司形象。
14日-20日期间在全辖各营业网点的电子显示屏上滚动播放活动口号“共促消费公平 共享数字金融”。活动期间印制银保监会统一设计的2021年“3·15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动海报，摆放于在各营业网点显著位置。在营业场所及网点醒目位置公布公司保险消费投诉电话（95518按4键）和投诉处理程序。在金融宣教专区摆放金融宣传折页，如：“远离非法集资”、“聚焦防诈 守护安全”、“保险知识早知道”等。同时在柜面开设了老年人绿色通道，帮助老年人融入数字化生活，推动解决“数字鸿沟”等问题。同时向进店的客户讲解消费者权益知识，为客户答疑角惑。
三、 开展总经理接待日活动，与客户零距离接触。
3月15日上午9点00分，在公司7楼会议室开展总经理接待日活动，由市公司范宏峰副总经理亲自接待客户以展示公司维护消费者权益的信心和决心。客户部相关人员陪同接待。范总与客户零距离接触，面对面交谈，了解客户的需求与建议，针对客户提出的各方面的问题一一记录，并耐心细致地予以解答。
四、 认真做好客户的投诉、受理、协调等工作。
315期间是消费者投诉较集中的时间，为确保客户的投诉及咨询得到快速响应，快速处理。公司安排有投诉处理岗，催办及化解各类投诉，帮助客户解决问题，做好客户的代言人。
五、 开展线上315教育宣传活动
今年“315”消费权益保护宣传活动由于疫情防控要求主要转为线上宣传方式，活动主题是提升银行保险机构服务意识，提高消费者风险意识和自我能力，强化金额消费安全意识，营造健康和谐的金额消费环境。我公司利用微信朋友圈转发，形成对外快速传播，扩大社会影响力，加强315活动宣传力度， 进一步提升民众维护自身合法权益的意识。充分发挥互联网线上媒体渠道作用，全力打造网络有宣传、微信有推送的立体化宣传矩阵，在活动期间发动全员推送“你辛苦了“3·15”让我们一起传递孝心”、“以案说法—外借车辆需谨慎”等宣教软图文。同时在今日头条APP发布“你辛苦了“3·15”让我们一起传递孝心”软文，不断提高公众对保险产品和服务的认知能力，提升公众保险消费安全意识和反洗钱意识，加强与广大保险消费者之间的互动，树立保险行业以及集团品牌形象。
