中华财险芜湖中心支公司开展2022年“3·15”
消费者权益保护教育宣传周活动
中国银保监会芜湖监管分局：
中华财险芜湖中支遵照分公司及分局《中国银保监会安徽监管局办公室转发开展2022年安徽省银行业和保险业“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》文件要求，不断加强金融消费者权益保护，全力维护经济金融安全和消费者合法权益，结合总公司相关工作要求，决定开展2022年安徽分公司“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动等文件精神，切实履行维护消费者权益工作，现将活动开展情况汇报如下：
一、组织领导情况
芜湖中支成立了领导工作小组，牵头组织开展相关活动。
组长：荣发厚
组员：张言勇、范玉强、汪刚、邓伟
牵头部门：理赔服务中心
二、活动主题及口号
活动主题：坚持以人民为中心的发展思想，为实现金融消费者合法权益奠定公平公正的价值基础，从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平。以教育宣传活动为契机，促进银行业保险业数字化创新，推动解决“数字鸿沟”。聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项，提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，推进银行业保险业诚信教育和诚信文化建设。
活动口号：共促消费公平共享数字金融。
三、活动时间
2022年3月14日至3月21日
五、活动开展情况
（一） 日常宣传
通过摆放展台，营业网点现场摆放“3·15”宣传海报，并在LED 屏上滚动展示2022 年“共促消费公平共享数字金融”活动口号。公司“掌上中华行”、“好车险中华行”车险品牌服务项目宣传易拉宝及产品服务说明、非法集资、反洗钱等金融知识宣传折页，利用职场电子屏滚动播放本次“共促消费公平 共享数字金融”的活动口号，现场接受客户咨询、投诉等加强与消费者的互动交流。
（二）线上宣传
活动期间，因我市疫情防控形势严峻，我司减少了线下宣传，通过微信公众号等互联网平台，加大线上宣传力度，通过微信公众号推送：“3·15”活动宣传信息、开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周——“陷阱击破 露头就打”线上游戏，推送公司“九大承诺，十大举措”、各类“以案说案”的案例、八大“诈骗套路”等图文信息，同时号召全员转发，扩大宣传受众面。
（三）落实“总经理信访接待日”活动。
在2022 年3 月14日至3 月20 日期间，严格执行“总经理信访接待日”活动，严格执行《中华联合财产保险股份有限公司总经理接待日制度》，实行轮流制，总经理室通过电话接访等倾听客户的心声，了解客户的诉求，做好投诉登记，及时妥善解决客户问题。通过各机构网站、微信公众号等平台公布值班信息，包括值班人员、值班时间、值班电话等。
（四）畅通投诉受理渠道
1.芜湖中支安排专人做好95585投诉的跟踪、处理工作，严防投诉事件的升级。
2.加大服务监督卡的发放力度，安排专人做好服务监督热线的值班接听工作，引导消费者向公司内部投诉，确保保险消费投诉事事有人接，件件有人回。做到保险消费投诉及时响应，快速处置。
3.加强服务品质的监督和检查，落实客户服务标准与规范，接待各类消费者要做到“来有迎声，去有送语”，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难讲、事难办”的现象。
公司应急联系人：邓伟 0553-2662601 18055387605
4.芜湖中支在继续落实好疫情防控工作要求的基础上，创新金融教育手段，积极通过线上线下相结合方式开展服务和宣传引导。以消费者为中心优化金融知识普及方式，聚焦“一老一少”，带动中间人群，尤其注意多增加对老年人权益的保护内容，开展针对性金融教育，提升金融素养。
5.芜湖中支在营业点组织发放宣传折页，由工作人员引导消费者树立理性投资、价值投资观念、提高消费者依法理性维权意识和能力，注重加强老年人权益保护。
6.增设老年人权益保护专栏。通过线上、线下宣传的形式，对老年人保险服务进行教育宣传。线上，增设老年人专栏，对老年人关注的焦点、疑点问题，发布原创消费风险提示或“以案说险”信息。线下，鼓励开展金融知识“进社区”“进养老院”“进老年大学”等宣传活动。通过线上线下相结合的形式，普及老年群体保险知识，提高老年人防骗意识和自我保护能力。
