2023年3月6日，为深入贯彻突发事件应对要求，太平财险芜湖中支举行突发事件应对演练工作。
演练过程中，芜湖中支严格按照要求，从应对启动、应对处理、应对解除进行全方位的推演。
柜面人员负责客户的业务咨询和办理，业务部门抽调2名人员扮演投诉客户，相约来到中支营业大厅产生投诉纠纷。
应急处置工作小组由机构总带队，小组成员明确分工职责，分组进行分散投诉人群、控制事态，通过安抚情绪、了解诉求、沟通协商，最终双方达成一致协议，从而化解矛盾、避免投诉事件的升级。事后，再按照相关工作规定由专人及时将突发事件发展处置情况对分公司和监管部门进行续报。
演练结束后，中支组织召开了应急演练回顾分析会，分析总结预案演练中存在的不足和漏洞，提出如何在现实突发事件更好地快速响应、妥善处置矛盾和问题。会上大家还集思广益，讨论了作为三级机构，如何更好地监测和防范舆情事件的发生。
通过此次应急预案演练工作，芜湖中支对突发时间的处理预警及应急处理机制有了更深刻的了解和认识，积累了宝贵的处置工作经验。在今后的经营活动中，将持续强化主体责任、优化客户服务能力，健全矛盾纠纷排查调处机制，定期排查、及时化解不稳定因素和群体性事件苗头，做到“预防为主、超前介入、依法稳妥处置”，不断提升中支的应急处置能力，为公司高质量发展保驾护航。
