泰康人寿保险有限责任公司安徽芜湖中心支公司
党支部书记、总经理 段满池
习近平总书记在中央金融工作会议、省部级主要领导干部推动金融高质量发展专题研讨班上提出要积极培育中国特色金融文化，做到：诚实守信，不逾越底线；以义取利，不唯利是图；稳健审慎，不急功近利；守正创新，不脱实向虚；依法合规，不胡作非为。
诚实守信是泰康的经营“天条”。2016年泰康集团化改组后，也将“诚信经营和客户体验”作为全系统的一号工程。在泰康的全部重要会议上，所有参会干部员工都要高举右拳，诵读诚信誓词—“诚信守法、合规经营”。
泰康人寿芜湖中支于2003年5月成立，扎根江城芜湖历经21年风雨，目前已成长为当地市场排名前三的寿险公司。在业务规模高速稳健增长的同时，理赔过程中也展现出了高度的诚信和效率。例如，在2021年，公司快速理赔了一位患有甲状腺恶性肿瘤的客户，获得了客户的高度认可和赞扬。这种及时、公正的理赔服务正是公司诚实守信的具体体现。
泰康人寿芜湖中支还应通过坚守保险本源、规范市场秩序、恪守职业操守、合规展业经营方面，通过加强诚信教育、遵守法律法规、提升服务质量、建立健全内控制度等措施，不断落实习近平总书记提出的“诚实守信，不逾越底线”要求，具体做法如下：
一、坚守保险本源，强化诚信意识
明确保险责任与义务：泰康人寿芜湖中支始终坚持保险产品的基本功能和作用，明确告知客户保险产品的保障范围、赔付条件及除外责任，确保客户在购买保险产品时能够充分了解产品特性和自身权益。
加强诚信教育：公司定期组织员工参加诚信教育培训，强化员工的诚信意识和职业道德观念，确保每位员工都能将诚信作为工作的基本准则。
完善制度建设：建立健全包括诚信管理、合规管理在内的各项内部管理制度，明确员工的行为规范和责任追究机制，为诚信经营提供制度保障。
二、规范市场秩序，维护公平竞争
遵守法律法规：泰康人寿芜湖中支严格遵守国家法律法规和保险监管部门的各项规章制度，确保公司经营的合法合规性。
抵制不正当竞争：公司积极维护市场秩序，坚决抵制虚假宣传、误导销售等不正当竞争行为，保护消费者权益，营造公平、透明的市场环境。
强化监督检查：公司设立专门的监督部门或岗位，对业务活动进行定期或不定期的监督检查，及时发现并纠正违规行为，确保业务活动始终在合规轨道上运行。
三、恪守职业操守，提升服务质量
透明销售：公司在销售保险产品时，坚持向客户全面、准确地介绍产品特性和风险，确保客户在充分知情的基础上做出购买决策，避免误导销售。
诚实守信服务客户：在客户服务过程中，泰康人寿芜湖中支始终坚持诚实守信的原则，如实告知客户产品信息，不夸大保险保障范围和赔付能力，确保客户能够做出明智的购买决策。
高效快捷理赔服务：公司建立了完善的理赔服务体系，确保客户在出险后能够及时获得赔付。通过简化理赔流程、提高理赔效率等措施，不断提升客户满意度和信任度。
明确底线：公司明确告知员工哪些行为是逾越底线的，如虚假宣传、误导销售、违规操作等，并设立严格的惩罚机制，对违规行为进行严肃处理。
四、合规展业经营，防范风险隐患
建立健全内控制度：泰康人寿芜湖中支建立健全了内部控制制度，确保公司各项经营活动都能够按照既定的流程和规范进行，有效防范风险隐患。
加强风险监测与评估：公司定期对经营活动中可能存在的风险进行监测和评估，及时发现并采取措施予以化解，确保公司经营的稳健性和可持续性。
建立举报机制：鼓励员工和客户积极举报违规行为，对举报人进行保护并给予奖励，形成全社会共同监督的良好氛围。
强化监督与问责：建立健全监督与问责机制，对违反诚信原则的行为进行严肃处理，确保公司各项经营活动都能够遵循诚实守信的原则进行。
加强文化建设：将诚信文化融入公司的核心价值观和企业文化中，通过文化引领和氛围营造，使员工自觉抵制不诚信行为。
习近平总书记强调，“要培育文明健康、向上向善的诚信文化，教育引导资本主体践行社会主义核心价值观，讲信用信义、重社会责任，走人间正道。”人无信不立，中华传统文化历来强调重诺守信。金融行业以信用为基础，诚实守信更是安身立命之本。
逾越诚信底线和合规要求的行为将对公司和社会造成严重危害。不诚信行为一旦被曝光，将严重损害公司的品牌形象和声誉，影响客户对公司的信任度和忠诚度，损害公司声誉；违规行为可能触犯法律法规，导致公司面临法律诉讼和处罚，增加公司的经营成本和风险，引发法律纠纷；不诚信行为将扰乱市场秩序，破坏公平竞争环境，影响整个行业的健康发展，破坏市场秩序。
推动金融高质量发展、建设金融强国，离不开文化的滋养浸润。泰康将把中国特色金融文化与经营发展相结合，和员工的行为规范相结合，知行合一，持续践行保险的政治性和人民性，以市场经济的方式方法，实现全心全意为人民服务的伟大理想。
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