民生人寿保险股份有限公司芜湖中心支公司   

副总经理（主持工作）    皇振风

       习近平总书记强调，“要培育文明健康、向上向善的诚信文化，教育引导资本主体践行社会主义核心价值观，讲信用信义、重社会责任，走人间正道。”人无信不立，诚实守信是中华民族的传统美德，是社会主义核心价值观的重要内容之一。在保险行业中，“诚实守信，不逾越底线”是极其重要的原则，它不仅是保险业务健康发展的基石，也是保险公司赢得客户信任、树立良好品牌形象的关键。作为保险从业者，必须恪守市场规则和职业操守，坚持诚信第一、严格自律，将诚实守信融入各项业务中，落实在本职岗位上、具体行动中，自觉履行社会责任和服务承诺，用行动兑现承诺，不逾越底线。

       加强理论武装。习近平总书记强调，“推动金融高质量发展、建设金融强国，要坚持法治和德治相结合，大力弘扬中华优秀传统文化，积极培育中国特色金融文化”，深刻阐明了中国特色金融文化的核心要义，为金融系统大力弘扬中华优秀传统文化，积极培育中国特色金融文化指明了方向。坚持读原著、学原文、悟原理，深入学习贯彻习近平经济思想，特别是习近平总书记关于金融工作的重要论述精神，把培育中国特色金融文化放在推动金融高质量发展、建设金融强国的大局中认识和把握，准确把握中国特色金融文化的实质和内涵，以党的创新理论为指导，学会运用中华优秀传统文化为新时代金融发展赋能，推动理论学习深化内化转化，将学习成果转化为推动金融高质量发展的具体行动和实际成效。

       坚持诚实守信。中华优秀传统文化强调重信践诺。将诚信作为经营发展的基本遵循，根据自身业务特点和行业要求，制定明确的诚信标准和服务承诺，要涵盖产品设计、销售、理赔等环节，确保在各个环节都有遵循诚实守信的原则。通过内部培训等多种途径，强化员工的职业道德观念，树立良好的价值标准，提升道德操守，恪守道德底线，降低道德风险。恪守市场规则和职业操守，坚持做老实人、说老实话、办老实事。要发扬“铁算盘、铁账本、铁规章”传统，坚持不做假账，做到讲原则、守规矩。积极参与保险行业协会等组织的活动，加强与其他保险公司的交流和合作，共同推动行业的诚信建设。将诚信标准和服务承诺通过公司网站、宣传资料等渠道向社会公开，接受公众监督，这有助于提升公司的公信力和品牌形象，同时也能够督促公司及其员工始终保持诚信经营的态度，以此不断赢得广大客户的信任和尊重，提升保险公司的品牌形象和声誉，展现负责任金融企业的良好形象。

       坚定履行承诺。保险行业，客户与公司的纽带就是保单契约。服务客户要始终把契约精神摆在首位，严格履行保险合同中的各项承诺，确保在客户发生保险事故时能够按照合同约定进行赔付，这不仅是保险公司履行社会责任的体现，也是维护行业信誉和稳定发展的关键。要以客户需求为导向，提供真实、准确、全面的保险信息和服务。主动承担相关金融知识宣传义务，提升客户防范识别风险能力。建立健全客户反馈机制，及时收集和处理客户的意见和建议，积极回应客户体验和反馈。对于客户反映的问题和不满，要认真对待、积极解决，切实维护客户的合法权益，并通过改进服务和流程来避免类似问题的再次发生。积极拓展产品线，提供多样化的保险服务，同时注重保护客户隐私，建立一套完善的信息安全保障体系。不断优化服务流程、提高服务质量，确保客户在购买保险、理赔等各个环节都能享受到便捷、高效、优质的服务，提升客户满意度。

       强化合规管理。保险行业作为金融业的重要组成部分，面临着各种风险和挑战。要严格遵守法律法规和行业规范，统筹业务发展与金融安全，依法将合规理念熔铸到企业经营的方方面面，确保每一项业务操作都符合法律法规和行业规范，不越监管底线、不踩规章红线、不碰违法违规高压线，坚持依法经营、合规操作，从而有效防范和化解金融风险。加强内控合规建设，健全合规管理机制，完善合规制度建设，建设廉洁金融文化，涵养清风正气，完善廉洁从业规范，严守廉洁自律防线。加强内部管理和教育，广泛组织合规宣讲、警示教育、专题培训，以案为鉴，持续教育全体员工严格遵纪守法，增强合规意识和法治意识，提高员工的诚信意识和职业素养，打造政治过硬、依法合规、初心不改的队伍。积极配合监管部门的监督检查工作，如实提供相关资料和信息，确保公司业务的合规性，对于监管部门发现的问题和提出的整改意见，公司应认真对待、及时整改。

       实现业者自律。将培育中国特色金融文化同深入践行社会主义核心价值观有机结合起来，充分发挥先进典型的示范引领作用和反面典型的警示教育作用，引导员工在知敬畏、存戒惧、守底线的基础上，学有标杆、追有榜样。倡导从业人员树立正确价值观，提高金融文化素养，以中国特色金融文化涵养对党忠诚的政治品格，严以律己、正己化人、诚以修身、信以立业，以实际行动提高服务社会、服务人民的质效，自觉成为金融文化的建设者、践行者与守护者。高管要率先垂范，通过自身的言行举止来影响和带动团队。员工之间要敢于监督，敢于揭发不诚信行为，公司也将加大对失信行为的惩治，给予守信者激励优待，通过大家共同努力塑造“无信者寸步难行”的工作环境。建立诚信档案和奖惩机制。为每位员工建立诚信档案，记录其在工作中的诚信表现和行为，为员工的晋升、奖惩等提供依据；对于在工作中表现突出的诚信员工给予表彰和奖励，对于违反诚信原则的员工则进行严肃处理，这有助于形成崇尚诚信、抵制失信的良好氛围，全面提升公司的诚信经营水平和社会责任感。