渤海财产保险股份有限公司芜湖中心支公司

总经理    陆蓓 

       习近平总书记在省部级主要领导干部推动金融高质量发展专题研讨班开班式上发表重要讲话，提出“积极培育中国特色金融文化”，并阐述了五大内涵要求，这一指示把弘扬中国特色金融文化摆在金融强国的重要位置，为我国金融系统传承和弘扬中华优秀传统文化提供了根本遵循，为提升金融软实力、建设金融强国指明了方向，作为保险公司，我们深刻领悟到树立保险依法合规清廉理念的紧迫感和严肃性。

       培育中国特色金融文化，其中一个重要方面就是“依法合规，不胡作非为”。保险业与货币交易关系密切，面临着较高的合规风险、道德风险、操作风险，而合规经营是保险机构有效防范化解风险、强化内部管控、维护企业品牌声誉、提升竞争力及企业价值的必然要求和重要保障，是现代保险企业的核心经营准则。实现金融高质量发展，需要保险机构和从业人员严格遵纪守法，遵守金融监管要求，自觉在监管许可的范围内依法经营，不能靠钻法规和制度空子、规避监管来逐利，要让尊崇法律、敬畏规则、依法合规经营成为思想自觉、行动自觉并落实到实际经营行为中。

       具体来说，一是要树立过程管控思维。体现在每一业务环节、每个管理步骤、每项操作流程、每名员工的合规意识上，要注重过程管控，持续查漏补缺，充分利用事前审查、事中核查、事后追查等手段，把监管要求内化于各项业务制度，内嵌于业务流程和管理环节，贯穿决策、执行、监督全过程，并突出对重点领域、关键环节和重要人员的管理。二是要树立专业履职思维。要在提升合规人员履职能力方面持续发力、下苦功夫，发挥合规工作为经营保驾护航的作用，建设一支能打仗、打胜仗的合规队伍。三是树立系统联动思维。需要合规管理部门将具体的工作目标、要求以及目前的差距、改善的措施和可能产生的后果等明确传递至各业务条线、各职能部门、各分支机构。

       围绕“依法合规”，渤海财险芜湖中支牢固树立遵纪守法、清正廉洁的价值取向，积极开展以弘扬中国特色金融文化、树立保险合规清廉理念的专项工作，通过培育和弘扬中国特色金融文化涵养正确的经营观、业绩观和风险观，妥善把握好质量与效益、发展与安全的关系，将风险合规文化理念渗透到业务经营各领域各环节，在全员积极营造浓厚的合规文化氛围，确保依法经营、合规经营。具体举措如下：

       （一）制定活动实施方案

       制定、完善了《渤海财险芜湖中心支公司关于培育和弘扬中国特色金融文化活动的实施方案》（渤财芜发[2024]5号），并于2024月4月2日组织全体员工进行文件和《方案》宣导，同时学习“积极培育中国特色金融文化——论学习贯彻习近平总书记在省部级专题研讨班上重要讲话”，通过强化组织领导，明确职责，统筹规划、整体联动、多策并举，持续推进包括合规理念、制度文化、执行力提升等内容的金融文化体系建设。

       （二）结合市场实际，细化考核指标

       为更好的落实“效益为先、转型发展、管理升级”核心思想，进一步加强对分支机构管理，促进依法合规经营、健康发展，渤海财险总部统一制定下发了三级机构考核方案《渤海财产保险股份有限公司三、四级机构建设发展管理办法》，细化考核方案，科学评价经营业绩，促进公司合规经营指标的达成和管理水平的提升，推动公司合规健康可持续发展。

       （三）完善内控制度，打牢合规基础

       全面梳理公司各项管理规章制度,完善反诈、反洗钱、业务交易、绩效考评等重要细则，明确各部门岗位职责和业务操作流程，确保职责清晰、流程规范、管控有力；同时抓实抓牢员工日常谈心谈话、异常行为排查、辅导监督检查、常态化警示教育等管控措施，全面筑牢安全防线，深入推进内控标准化。

       （四）加强制度学习，提升合规认识

       公司定期开展合规培训与教育活动，内容包括：法律、法规、监管政策以及内部管理规定等，通过培训课程、案例研讨等形式，使员工深入了解法律法规和监管规定，掌握合规操作技能。同时，鼓励员工参加外部合规培训和资格认证，提升个人专业素养，用规章制度、合规理念规范员工的从业行为。

       2024年5月28日，渤海财险芜湖中支组织员工围绕中国特色金融文化“依法合规，不胡作非为”精神开展专题学习研讨。会议集中学习培育和弘扬中国特色金融文化“依法合规，不胡作非为”、金融消费者权益保护典型违规案例与风险提示等内容。参会人员围绕如何准确领会金融法治精神，严格落实法律法规，遵守金融监管要求，自觉在监管许可范围内依法经营；如何坚持法治与德治相结合，培养纪法意识，强化员工行为管理等内容开展研讨。通过研讨，全体员工深切认识到依法合规是金融业稳健运行的基石，实现金融高质量发展，需要保险从业人员严格遵纪守法，树立正确的合规意识，确保合规性工作的有效开展。

       （五）广泛开展宣传，营造活动氛围

       公司积极组织开展形式多样的宣传活动，将中国特色金融文化作为宣传重点，充分运用宣传展板、电子显示屏、文化墙等载体，先后开展防范金融诈骗、非法集资、反洗钱等金融知识宣传活动，大力宣导公司合规要求，及时反馈相关信息、总结交流工作中的亮点和经验，将合规体系建设深度融入、紧密嵌入公司文化建设之中，营造时时可学、处处可学、内外皆学、人人都学的良好氛围。

       （六）落实风险审查与管控，及时整改到位

       结合近年来内外部稽核检查及合规审计情况，公司定期对业务运行过程中的风险点进行梳理和评估，覆盖各部门、各业务领域和关键点，并采取有效的控制措施，通过内部审计和自查自省，多部门协调配合，上下联动，及时发现和纠正存在的问题，防止风险发生，促进了合规工作的执行到位，使治理工作得到了有效地落实。

       （七）提高客户服务质量，完善投诉处理机制

       公司高度重视客户服务质量，通过制定完善的服务流程和服务标准，提升客户满意度。我们建立了客户服务热线和在线客服系统，提供24小时的咨询、报案、投诉等服务，并及时处理、汇总、分析客户的投诉和建议，确保每一位客户的投诉都能得到妥善解决，找出问题根源及改进措施，通过定期对服务人员进行培训和考核，提升服务水平。

       下一步，渤海财险芜湖中支将继续围绕培育和弘扬中国特色金融文化，引导全体员工更加深入践行“五要五不”实践要求，将“坚守合规，尊重规律，服务立司，专业立身”理念融入日常经营，引导公司真正做到为实体护航、为社会保障、为人民服务、为国家担当。