3月15日是一年一度消费者权益保护日，泰康人寿安徽分公司一直以来高度重视消费者权益保护工作，不断提升服务举措，提升消费者服务体验，为保险消费者带来“更安心、更便捷、更实惠”的保险服务。

一、特色服务，让理赔更便捷

泰康人寿安徽分公司自2002年成立以来，扎根江淮、夯实基础，坚持以客户为中心，恪守“信守承诺 关爱一生”的理赔服务理念，推出重疾先赔、高客现场理赔、绿通服务、健保通理赔等特色理赔服务，持续提升理赔效率及理赔服务体验。2020年，泰康人寿安徽分公司累计理赔金额2.5亿元，理赔件数39000多件，共给两万多泰康客户送去保险理赔关爱。

重疾先赔：对投保重大疾病超过2年，且本次因重疾出险的客户，只要出险后及时报案，经理赔调查人员现场核实符合保险责任的客户，可通过泰康移动理赔平台进行现场理赔，解决客户住院期间的资金困难，解客户燃眉之急。泰康重疾先赔突破了传统的理赔模式，运用移动端实现现场快速理赔，住院期间确诊先赔，最快半个小时内可结案，让理赔更安心。

高客康乃馨探视：在贵宾客户出险时（入院时），泰康理赔人员前往探视，并现场使用移动调查平台工具，实现院中探视、理赔资料拍照上传、后台审核、赔付确认的一站式、全流程理赔服务，极大地提升了客户体验。

健保通理赔：泰康通过将保险核心业务系统与医院管理系统直联对接，实现了客户出院即可一站式结算，免申请，零等待。目前，泰康人寿安徽分公司已与66家医院签订了健保通合作协议，覆盖了全省16个市。

重疾绿通服务：当泰康绿通客户经二级以上医院初次诊断罹患本服务约定的重大疾病及轻症时，如需专家诊疗，可申请绿通服务，泰康将协调安排覆盖全国30个省市的500多家国内知名医院的专家为客户提供全医疗流程的深度服务，同时提供交通住宿费用补贴。

二、贴心保全，让服务更有温度

作为保险服务的重要环节，泰康人寿安徽分公司通过线上线下多种业务办理渠道，帮助客户多方式、高效率的完成各项保全业务，力求为客户打造极致的保险售后体验。

新生活广场作为泰康最主要的线下服务大厅，不仅配备了专业的服务人员，更是通过智慧柜员机以及IPAD等智能设施让客户快捷完成业务办理。

随着社会不断向数字化、智能化方向发展，泰康依托科技驱动，致力于打造客户极致体验，在人寿官网、泰行销、泰康人寿官微以及泰康APP等上线了查询类、变更类、领取类和收费类多种线上项目。客户可以通过线上渠道办理投保、保全、理赔及缴费各类业务，方便快捷。

三、高客私享服务带来一站式私人健康管理服务

2021年，泰康人寿高端客户私享服务重磅来袭，以私人健康为核心，泰康深耕大健康产业，打通、整合健康全产业链，只为高客提供专业化、一站式的私人健康管理服务，服务项目包括量身定制的健康体检、全流程的绿色就医服务、24小时全球的紧急救援服务等等。同时与私人律师、私人礼遇、私人家业、私人旅行、私人收藏共同组成2021年高客六大私享服务，竭力满足客户多样化的服务需求。

泰康人寿安徽分公司将继续立足江淮，不断优化服务，发挥保险使命，致力于让保险更安心、更便捷、更实惠，让江淮民众更健康、更长寿、更富足，让泰康成为人们幸福生活的一部分。