华安财险2022年“3.15”消费者权益保护教育

宣传周活动简报

       为推动银行保险机构落实保护消费者权益主体责任，强化消费者教育宣传，切实提升金融服务质效，营造良好的金融消费环境。根据银保监芜湖分局、芜湖市保险行业协会关于开展2022年“3·15”保险消费者权益保护教育宣传周活动的通知要求，华安财险组织开展“3.15”宣传活动。

       我司以“共促消费水平 共享数字金融”为主题开展宣传活动，在职场大厅利用LED滚动屏播出“3·15”教育宣传周活动主题标语，张贴海报、摆放“3.15金融知识展架”及宣传折页。3月15日在职场外开展宣传活动，宣传内容包括保险消费知识问答、反洗钱、扫黑除恶等。利用微信平台，共推送7篇保险金融知识信息，通过“以案说险”，进行案例分析，通过视频、图文资料等宣导公司创新服务方式，向保险消费者宣传消费者知情权、自主选择权、依法求偿权、公平交易权、信息安全权等保险消费者依法应享有的基本权利。宣传保险消费者权益保护，普及金融知识。

       畅通疫情防控期间投诉渠道，在职场内设有投诉箱，大厅公开保险理赔服务承诺书、投诉办理须知。就车险客户服务承诺内容、工作纪律等进行宣导，强化车险理赔服务规范要求，提升各岗位员工服务意识。切实保证服务质量，确保“3.15”期间客服工作平稳开展，提升客户满意度。活动期间，我司严格按照监管机构及分公司要求推动落实。在销售、承保环节要求业务人员与出单员履行承保义务说明、条款讲解，准确告知责任免除条款和出险后的索赔程序，指导客户填写投保单证，并对客户提出的问题进行充分解释，严格保障消费者“知情权”、“自主选择权”、“公平交易权”，并及时完成出单、送单工作，指导客户完成电子保单的下载，做好服务工作。我司高度重视现场以及视频查勘服务质量，对查勘岗的现场查勘服务工作，按照分公司“查勘定损规范化推动实施方案”要求，确保查定服务品质。切实提高保险消费者权益保护工作开展的针对性与有效性。主动收集或催收索赔资料，缩短客户赔款获取时效，提高客户满意度。加强未结案件的清理力度，对有争议案件主动与客户沟通协商，灵活处理减少客户因结案引发的投诉现象。

       我司坚持“以人民为中心”的发展思想，通过3.15宣传周活动推动保险业消费者权益保护工作，有效提高消费者金融知识水平和风险防范意识。

       通过开展多样化宣传教育活动，提高了员工客户服务意识，切实树立以消费者为中心的服务理念，向社会公众展示了我司的良好形象。